Refund & Return Policy
Fahim Mart Accessories থেকে product অর্ডার করার আগে আমাদের refund, return এবং exchange policy ভালোভাবে পড়ে নিন।
আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
আমরা customer satisfaction কে গুরুত্ব দিয়ে থাকি। তবে motorcycle accessories ও spare parts product হওয়ায় return/exchange শুধুমাত্র নির্দিষ্ট condition অনুযায়ী গ্রহণ করা হবে।
Product Receive করার সময় চেক করুন
Product হাতে পাওয়ার পর parcel খুলে product, quantity, color, size/model এবং visible damage আছে কিনা ভালোভাবে check করুন। কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Wrong বা Damaged Product
যদি ভুল product, damaged product অথবা order অনুযায়ী product না পাওয়া যায়, তাহলে product receive করার পর দ্রুত আমাদের WhatsApp/Messenger এ proof সহ জানাতে হবে।
Return/Exchange Condition
Product unused, original condition এবং original packaging সহ থাকতে হবে। Product install, scratch, broken, used অথবা damaged হলে return/exchange গ্রহণ করা হবে না।
Bike Model Compatibility
অনেক accessories universal হলেও কিছু product নির্দিষ্ট bike model অনুযায়ী হতে পারে। Order confirm করার আগে bike model/product compatibility check করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
Refund Process
Refund applicable হলে product যাচাই করার পর refund process করা হবে। Refund method এবং processing time payment method ও order condition অনুযায়ী জানিয়ে দেওয়া হবে।
Delivery Charge Policy
Customer mistake, model mismatch, change of mind অথবা wrong order এর ক্ষেত্রে delivery/courier charge customer বহন করবেন। Store mistake হলে বিষয়টি review করে decision নেওয়া হবে।
যেসব ক্ষেত্রে Return/Refund গ্রহণযোগ্য নয়
Return/Exchange Claim করার নিয়ম
Contact করুন
Product receive করার পর issue থাকলে দ্রুত call/WhatsApp/Messenger এ জানান।
Proof পাঠান
Product photo/video, order details এবং problem details আমাদের কাছে পাঠান।
Review করা হবে
আমাদের team issue verify করে return/exchange/refund decision জানাবে।
Solution দেওয়া হবে
Applicable হলে replacement, exchange অথবা refund process করা হবে।
Policy সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন আছে?
Refund, return, exchange অথবা product issue সম্পর্কে জানতে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।